Tag Archives: lojalność

3 filary opieki posprzedażowej

Głównym powodem, dla którego tracisz klientów, jest Twoje niewłaściwe podejście lub brak zainteresowania odbiorcą. 68% konsumentów deklaruje, że to jest powód, dla którego przestaje kupować czy korzystać z usług danego dostawcy. Ta liczba wyda się szczególnie duża, gdy zestawimy ją z liczbą odbiorców, którzy odchodzą skuszeni ofertą konkurencji – to jedynie 14% (Business Brief). Innymi… Read More »

Jak budować lojalność klientów? 3 rady od Starbucks

Lojalność klientów sieci Startbucks może robić wrażenie. Sekretem jest nie tylko rewelacyjny program lojalnościowy, o którym pisaliśmy w poprzednim poście, ale także podejście do technologii i zbierania danych oraz kanału mobile, a także partnerstwo z innymi firmami, by dostarczać wspólnie najlepsze oferty. 1. Inwestuj w technologię, nie w reklamy Howard Schulz twierdzi, że kluczem do sukcesu… Read More »